El top 10 en blogs corporativos: comunicación 2.0 de oro

Como cierre a un fin de semana intenso...Os paso el link de un interesantísimo post de los amigos de Social Media Today. ¡Espero que os sirva de tanta inspiración como a mi!

http://socialmediatoday.com/markwschaefer/258359/10-best-corporate-blogs-world

La importancia del vídeo en una web corporativa

Por todos es conocida la eficacia de un vídeo en motivar la venta de un producto o servicio, en caso contrario las grandes empresas no gastarían esas ingentes cantidades de dinero en hacer un anuncio de televisión....Sí, un anuncio para la televisión... que se emite un determinado número de veces al día, durante un determinado período de tiempo, en un determinado número de canales y zona geográfica, y de una duración muy muy limitada (en la tele el tiempo es oro, ya lo sabéis...).

En comparación, cuán rentable es entonces producir un vídeo para una web corporativa que, sin ser necesarios tantos recursos de producción, conseguirá estar publicado las 24 horas del día, los 365 días del año, sin límites de tiempo, en un soporte de difusión de acceso mundial.

De acuerdo a estadísticas de YouTube,

75% de los usuarios utiliza un dispositivo móvil como medio primario de acceso a YouTube.

70% de los usuarios utilizan la versión móvil del sitio de YouTube.

58% de los usuarios pasan al día 20 minutos o más en YouTube.

98% de las búsquedas en móvil son atendidas por Google.

Los usuarios del iPhone utilizan este medio para hacer llamadas telefónicas, mientras que el 55% restante lo utilizan para acceder a Internet, juegos, música email y SMS.

No en vano el vídeo se está convirtiendo en una herramienta que exigen todos los especialistas en SEO, posicionamiento web y marketing por Internet. ¿Por qué? Es muy sencillo...

1. Fácil de Usar

Hoy en día agregar un video a su sitio web o blog es tan fácil como agregar una imagen o gráfico. Puede subir su video a YouTube o Google Video y luego tomar una pequeña parte de código para agregarlo a su sitio web.

2. Redirigir
Algunos sitios de video le permiten redirigir al espectador a otro sitio web después de haber visto el video. Puede ser una redirección a su sitio web o al sitio de un afiliado. Justifique por qué el espectador debe continuar y visitar su sitio.

3. Dominación
Utilizando un video puede dominar un nicho que otros competidores no utilizan por ser demasiado haraganes como para utilizar videos para promocionar sus productos. Subir su video a YouTube y otros sitios de videos incrementará su ranking en las palabras clave, dándole toneladas de tráfico gratuito. Como el video puede incrementar su tasa de conversión en hasta un 500%, también puede ganar más dinero.

4. Creación de Listas
Utilice el tráfico gratuito creado por los efectos de su video marketing para crear una lista de suscriptores. Luego de mirar el video, dirija al espectador a una “squeeze page” o “página de extracción de datos”. Realizar una venta adicional a sus clientes existentes será muy fácil porque el video incrementa la confianza.

5. Cerrar la Venta
El video es una manera fantástica de obtener ventas anticipadas.Si el cliente mira su video hasta el final, usted sabe que está interesado en su producto, que conoce sus beneficios y que está más dispuesto a comprar.






Algunas sugerencias sobre cómo utilizar los videos de marketing:

-Muestre el producto o servicio real.
-Muestre cómo será la vida del cliente una vez que comience a utilizar su producto.
-Ofrezca consejos y sugerencias.
-Cuente una historia sobre su compañía.
-Utilice partes de un discurso o presentación.
-Puede utilizar testimonios en video de clientes satisfechos.
-Entrevistas con otras personalidades.
-Explique cuáles son las ofertas extra que llevará a cabo.

Existen infinidad de plataformas para el alojamiento de vídeos, por lo que, si están bien etiquetados (tagged), y aprovechando los servicios de recomendaciones de las redes sociales, nuestros vídeos pueden resultar ser una fuente incontable de enlaces apuntando a nuestro negocio. Cuanto más contenido de calidad generamos, más se nos recompensa con una mejora del posicionamiento orgánico, y el consiguiente aumento de tráfico en nuestra web.



Publicado por: Susana Campos

Fuentes: 

http://www.ingresosenlinea.com/blogwp/?p=44

http://internetmarketingmexico.com/importancia-del-video-marketing-en-youtube-y-los-dispositivos-moviles/

http://www.talleraudiovisual.com/blog-de-produccion-audiovisual_files/video-marketing-seo.html

El blog, la herramienta más fuerte

Aunque existen expertos que vaticinan que los blogs serán sustituidos por servicios de microblogging como Twitter o nuevas aplicaciones en redes sociales, lo cierto es que están más vivos que nunca. En la actualidad son muchas las empresas que han comenzado a interesarse activamente por las herramientas que ofrece la web 2.0. En los tiempos que corren la tradicional página web ha pasado a la historia. Muchas pequeñas y medianas empresas han decidido cambiar su sitio web por un blog y la apertura de un perfil en las diferentes redes sociales. Las ventajas que ofrece este cambio son muchas, en primer lugar emplear este tipo de herramientas conlleva un coste considerablemente inferior, lo que ya es de por sí atractivo para cualquier empresa. Además las empresas se encuentran con una mayor actividad y participación en sus blogs que en su tradicional página web. En los últimos años muchas pequeñas empresas han optado por mantener ambos sistemas y finalmente se han decantado por mantener el blog vinculado a diferentes plataformas de video y redes sociales. De esta forma, las pequeñas empresas consiguen tener presencia en la web co un coste muy reducido. A parte del aspecto económico, cabe destacar que los usuarios ven con buenos ojos la implicación de estas pequeñas empresas en el entorno 2.0, la comunicación es más efectiva y la cercanía entre la empresa y los usuarios es mucho mayor. Sin duda, una herramienta sencilla y efectiva, al alcance de todos.

Política y Comunicación 2.0

En los últimos años las herramientas que ofrece la Comunicación 2.0 se han incorporado al mundo de la política. Todos recordamos la estratégica campaña de Obama para lograr la presidencia o el movimiento 15-M que comenzó a través de distintos mensajes difundidos por las redes sociales. Como hemos podido comprobar esta semana la web 2.0 se encuentra más viva que nunca. Ante cualquier noticia relevante estas herramientas se convierten en la forma más rápida de informarse. El último caso lo encontramos en la comparecencia de José Luís Rodriguez Zapatero en la que anunciaba que anticiparía las elecciones al 20-N. Antes de que los medios se atrevieran a hacerse eco de la noticia y de que el presidente compareciese twitteros y blogueros ya estaban difundiendo esa información. Pero la cosa no acaba aquí, donde realmente adquieren relevancia las herramientas de Comunicación 2.0 es en la precampaña que ambos partidos realizarán de cara a las elecciones. Los partidos comienzan a conocer las ventajas de adentrarse en la web y generar diálogo con los que serán sus posibles votantes.Estas conversaciones son muy positivas para corregir errores de campaña, resultar cercanos a la gente y tomar el pulso a la calle. La mayoría de los partidos políticos tienen perfiles en varias redes sociales y se atreven a escribir sus propios blogs. En definitiva utilizan todas las herramientas que ofrece la Comunicación 2.0 para conseguir votos. Un ejemplo de lo que estamos hablando lo vemos en http://rubalcaba.net/ , donde se ha realizado una minuciosa estrategia de comunicación basada en la comunicación y la participación de los usuarios. Aunque algo menos desarrollada, podemos observar que el otro candidato tampoc se queda atrás y lleva tiempo con un video blog en el que va desarrollando sus actos públicos y reflexiones personales. http://www.rajoyenaccion.com/. El principal problema de estas herramientas es que debemos ser constantes con su uso, ya que de no ser así, podemos obtener un efecto rebote que puede ser negativo a medio-largo plazo. Muchos de los partidos que elaboran grandes estrategias en el entorno 2.0, las abandonan o descuidan cuando han conseguido su objetivo o ha terminado la campaña. Esto es un error muy grave, ya que los usuarios pueden sentirse engañados y utilizados. Por no hablar del trabajo que va a suponer volver a ganarse la confanza de los internautas para futuras campañas o eventos.

LinkedIn cotiza en bolsa, Facebook..¿ para 2012?, ¿qué será lo siguiente?

Hace unas semanas leí un reportaje publicado en la revista “Tiempo” que me pareció interesante. En él se hablaba sobre los dueños de las redes sociales. Concretamente, se hablaba sobre el debut de la red LinkedIn en el New York Stock Exchange donde había conseguido, en pocos minutos, hasta un 125% de revalorización.

Facebook está valorando la posibilidad de entrar en bolsa para el próximo año. En la revista planteaban la pregunta que, en algún momento, todos los usuarios nos hemos planteado. ¿Cómo convierten en ingresos los comentarios, recomendaciones, o contenidos que generamos los usuarios?.

Inditex se reconcilia con los bloggers

Inditex quiere hacer las paces con los bloggers de moda. Tras verse obligada a retirar de las tiendas una colección de Stradivarius, Bershka lanza al mercado una línea de camisetas con seis bloggers.

The Bloggers Collection by Bershka, que saldrá a la venta el próximo 10 de agosto, reúne a seis personajes destacados de la blogosfera.

Se trata de los españoles Gerard Estadella, Miranda Makaroff y Ariadna Ferret, así como la alemana Katja, la japonesa Mademoiselle Yulia y la sueca Frida Johnson.

El pasado enero, la cadena Stradivarius retiró de sus tiendas una colección de camisetas ya que utilizaban sin autorización imágenes de bloggers de todo el mundo.

La empresa explicó que este incidente se había producido al tratarse de una colección procedente de un proveedor externo.

Artículo de www.moda.es

Posteado por Beatriz Gómez Calvo

¡Dios mío! ¡Un troll!

David el Gnomo ya nos avisó de que por ahí, por los bosques se escondía criaturas peligrosas dispuestas a todo por comerse un Gnomo en su salsa: los trolls. Así, de la misma manera, valga el símil, en la selva de Internet existen seres que detrás del anonimato entran en los diferentes canales que crean las empresas para distorsionar y acaparar toda la atención del resto de usuarios de dichos canales.

Igual que David el Gnomo aplicaba su inteligencia para despistar y acabar con los troll, los community managers tienen que observar y aprender cómo tratarles.

No existe fórmula mágica. Son personas que por motivos más peregrinos que otros (diversión, ser el centro de atención, crear polémica…) tratarán de desviar la atención sobre nuestras comunicaciones para ganar todo el protagonismo “en nuestra propia casa”. Contamos con 3 armas imbatibles: el sentido común, la educación y la verdad.

La primera pregunta que tendremos que hacernos es, ¿me enfrento a un troll? Nuestro FB o Blog puede ser también un lugar donde acaban centralizándose malas experiencias del usuario con nuestra compañía o preguntas sobre temas no relacionados con lo que estamos contando. Es algo normal cuando una empresa se abre a las redes sociales. En este caso, no se tratan de trolls. Todos tenemos nuestra opinión sobre las compañías y si encontramos un canal para darle salida, ¿por qué no hacerlo? Tómalas como una oportunidad y como community manager canaliza internamente esas críticas por si de alguna manera se puede ayudar a ese usuario. En definitiva, aprende a diferenciar un troll de un consumidor enfadado.

El “problema” viene cuando siempre es la misma persona, cuando hagas los que hagas y digas lo que digas siempre tiene algo que apuntillar y tratar de desacreditar todas nuestras informaciones. Sirva de ayuda estos cautos consejos:

1. Observa. No se trata de averiguar quién es. Simplemente conocer si somos “su blanco” o por lo general es ya un conocido en otros foros. Poner su nickname en la red para ver si ya ha opinado en otros canales, puede ser un inicio. Generalmente aunque su identidad sea anónima, su nickname suele ser el mismo. No quieren que se sepa quiénes son, pero quieren el reconocimiento de los demás participantes del foro, blog o red social y eso lo consiguen identificándose de la misma manera.

2. Lee sus opiniones y hazte una idea de su nivel de conocimiento de los temas sobre los que opina y si consigue seguidores. De esta manera sabrás si te enfrentas aun experto en tu sector o simplemente un creador de polémica. El segundo perfil es el más común, las opiniones suelen tener carácter demagógico.

3. No darle minutos de gloria. Ante cualquiera de las informaciones que contemos en nuestros canales sociales siempre tendrá algo que matizar y tratará de desacreditarnos. Valora si es pertinente responder o dejarlo correr. No contestes a menos que se trate de una mentira, algo que verdaderamente ponga en peligro la reputación de la empresa o caldee el ambiente de tu canal. En ese caso, responde con amabilidad, agradece su opinión y responde con la verdad. Con toda seguridad volverá a la carga por lo que debes valorar si merece la pena volver a responder o dejarlo pasar una vez que has dado la postura de la empresa. Muchas veces serán los propios usuarios los que le responderán no comulgando tampoco con sus opiniones.

4. No entres en su juego. No discutas. Es justo lo que busca. Como decíamos, cuando respondas sé amable y contundente, siempre con la verdad. Mantén la calma.

5. ¿Se cansará? Esa es la gran pregunta. Por lo general, hay que aprender a vivir con ellos. Además, si son asiduos, los usuarios de nuestros canales acabarán sabiendo lo que pretende. La educación, amabilidad y la verdad serán siempre tus armas para desacreditar sus críticas. Con sentido común y paciencia, también lo verán así el resto de usuarios.

6. Si le dedicas atención, hazlo en privado. Quizá una muestra de buena voluntad sea ofrecerle a través de correo electrónico la posibilidad de conocer las instalaciones de tu fábrica o facilitarle la información que pueda requerir. Sin embargo, valóralo bien porque estará consiguiendo lo que quiere, atención. Por otro lado, con su consentimiento (el de tu cliente), puede ser, sin duda, una prueba para demostrarle que siempre hemos hecho todo lo que se ha podido para dar respuesta a un usuario descontento.

¡Venga David, demuestra que eres 7 veces más fuerte!

(Foto realizada por Howard Dickins)

Francia prohibió nombrar facebook y twitter en los programas de radio y TV

La oficina de Control de la Industria Audiovisual francesa (CSA), Conseil Superieur de l’Audiovisuel, entidad gubernamental, encargada de las transmisiones de radio y televisión en el país europeo, ha prohibido que se mencionen las palabras “Twitter” y “Facebook” al aire en los programas de Radio y de TV (televisión).
Según la CSA, al hacer mención se les está haciendo “PUBLICIDAD” a la compañías Twitter y Facebook.

El único momento en que estas palabras podrán ser pronunciadas durante las transmisiones será cuando alguna de estas empresas sea protagonista de una noticia, dejando entrever que no serán usadas como fuente de información. Algo que ya se ha vuelto habitual en los conductores y presentadores de programas radiales y televisivos, como entre periodistas, quienes al mismo tiempo de autopromocionarse están haciendo publicidad encubierta de las marcas de las Redes Sociales “Twitter y Facebook”.  En Argentina, eso se llama comúnmente “chivo”; siendo que es PNT (Publicidad no Tradicional).

Según Christine Kelly, consejera de la CSA, esta disposición deriva de una ley de 1992 que prohíbe la publicidad subrepticia: -“Nosotros promovemos el uso de las redes sociales. No se trata de ningún bloqueo”- aclaró. El nuevo decreto deriva de una ley de Radio y Televisión que delinea las responsabilidades de los editores/productores/publicistas en lo que respecta a la publicidad, patrocinios y lo que se describe como televentas, según informó la cadena CBS News.

Christine Kelly, señaló que la medida ha sido sobredimensionada y mal entendida en los medios de otros países. Sin embargo, para Matthew Fraser, periodista canadiense que vive en París, la razón detrás de esta norma es el resentimiento de los franceses a la dominación cultural anglosajona, por lo que esta prohibición sería solamente para evitar que las redes norteamericanas crezcan más.

Francia, ha tomado la iniciativa de regular la prohibición en cuanto a la mención de “Twitter y Facebook”, pero esta misma medida pronto se hará extensiva a los demás países, porque si bien es cierto que son Redes Sociales,  también son nombres de MARCAS de compañías que, además están en pleno auge, tanto por su crecimiento en cantidad de usuarios en la red como por sus millones de dólares de facturación anual.

Posteado por: Romina Iacobucci
Publicado en: Patricia Gallardo Blog

Los famosos y sus blogs

Cada vez es más frecuente encontrar en la blogosfera a rostros conocidos del espectáculo y de la moda. Esta idea puede ser una buena manera de establecer un contacto más cercano con sus seguidores y de establecer unos vínculos que pueden ser interesantes.

El problema es que muchas veces los blogs son conducidos por personas del entorno de dichos famosos y no por ellos mismos, lo que puede causar cierto malestar en los fans que aspiren a encontrar a su ídolo en la bitácora, cuando en realidad están escritos por terceros. En esta línea nos encontramos con un blog dedicado a la periodista todoterreno Sara Carbonero: www.thesaracarbonero.blogspot.com, donde podemos ver fotos de la periodista en muchos ámbitos de su vida cotidiana, en diferentes reportajes de revistas, etc.. También ocurre lo mismo en el caso de Carla Bruni: http://bruni-sarkozy.tumblr.com/, e, incluso, tenemos un blog que por su título simula ser propio de la Princesa Doña Letizia Ortiz, cuando en realidad está escrito por un varón, en tono jocoso y un poco ácido, donde encontramos las vicisitudes cotidianas de la Princesa vistas desde el peculiar tono del redactor: http://letizia-ortiz.blogspot.com/. También en el caso de actrices como Angelina Jolie podemos encontrar otro ejemplo: http://angiejolie.tumblr.com

En otra línea encontramos los blogs de famosas (sobre todo modelos y actrices), conducidos por ellas mismas y, generalmente, amparados bajo grandes cabeceras editoriales. Si navegamos un rato, veremos cómo la actriz Paula Echevarría publica diariamente un blog de moda y belleza bajo el amparo de Elle.es, http://paula-echevarria.blogs.elle.es/, tal es el caso de la modelo Eugenia Silva http://eugenia-silva.blogs.elle.es/ o de la la diseñadora y presentadora Vicky Martín Berrocal: http://vicky-berrocal.blogs.elle.es/. En estos tres casos, vemos blogs dedicados a moda y belleza fundamentalmente.

Asimismo, la cantante de El Sueño de Morfeo y ahora diseñadora de moda, Clara Alonso: http://claraalonsoblog.blogspot.com/, también ha encontrado una buena plataforma de lanzamiento en su propio blog: http://www.raqueldelrosario.es/blog/.

Beatriz Gómez Calvo

Los 10 errores más comunes de la Comunicación corporativa 2.0

La expresión de “cualquier tiempo pasado fue mejor” es perfectamente aplicable a la realidad actual de la comunicación corporativa. Hoy día nos encontramos ante un mercado donde la empresa ya no tiene el control del mensaje que lanza, donde las noticias se conocen antes por twitter que por cualquier diario nacional; pero, sobre todo, donde el usuario desempeña un papel protagonista no solo en la difusión, sino además en la creación de contenidos.

En este medio, las empresas aún son bastante reticentes a aceptar la nueva realidad conversacional del mercado y se aferran a una realidad pasada intentando controlar todos y cada uno de los ápices del mensaje tal y como lo hacían en años pasados. De ahí que se cometan errores que provienen de una falta de enfoque al mercado 2.0 desaprovechando todas las oportunidades y sinergias que les brinda este nuevo medio de investigación y contacto con el mercado. Según mi experiencia, he decidido agrupar los más comunes (y graves) en los siguientes 10 puntos; pero seguro que a vosotros se os ocurren otros tantos similares…

Twitter, David Bisbal y el peligro de la viralidad

Seguro que sabéis a qué me refiero sólo con el título del post; todo comenzó con aquel famoso tweet en el que Bisbal hizo alusión a los conflictos en Egipto y que hizo correr ríos de tinta.
Pero, si os quedásteis en ese punto de la historia,... ¡Lo que os estáis perdiendo!

Despúes ha venido un intento de sacarle punta a unos comentarios, también en Twitter, en los que utilizaba un hashtag sobre Japón para, según algunos, promocionarse a costa de la tragedia.

Pero no ha quedado ahí, otro conato de polémica se inició a raiz de sencillo tweet de @davidbisbal que decía: "ya estamos en tierras vascas, mañana nos vemos en el concierto de Pamplona".

Error o no, sonaron de nuevo las alarmas cuando la periodista @sanchez_sonia hizo alusión a este comentario en un tono jocoso.

Os invito a leer este post sobre este último tema en un blog en el que caí de casualidad y cuyo primer comentario me lancé a escribir. Hoy he vuelto a él y he descubierto que la propia Sonia Sánchez ha contestado al autor del post.

Juzgad vosotros mismos; yo creo que aunque en Twitter queramos ser divertidos debemos ser conscientes de que la viralidad es un arma de doble filo y que, especialmente si tenemos muchos seguidores, podemos hacer mucho daño aunque no sea de manera intencionada.

Facebook, una red insegura

Pinchar los enlaces de Facebook supuestamente puede llenarnos el ordenador de virus. Al acceder a enlaces compartidos entre amigos, en el muro, en mensajes privados o de grupo, podemos aterrizar en un sitio web externo a la red social que dañe nuestro sistema operativo o que solicite nuestros datos personales.

Se trata de una carencia de seguridad descubierta por Vicente Aguilera, director del Departamento de Auditoría de la empresa Internet Security Auditors. El error se denomina ‘redirección abierta’. Un enlace que parece legítimo nos conduce fuera de la Red Social sin previo aviso. Se supone que Facebook dispone de un dispostivo de seguridad que avisa de los enlaces no fiables, pero Aguilera ha contrastado que el mecanismo no es cien por cien efectivo, con lo que cualquiera puede mandarnos un enlace 'envenenado'.

Las webs de enlaces de descargas son legales

Aquí os pongo una noticia de la que se hicieron eco todos los medios hace poco por la relevancia que tiene. Yo la he sacado de la web de La Sexta. Las webs de enlaces de descargas son legales.

Se trata de una sentencia dictada por la Audiencia de Barcelona en la que se avala la legalidad de las webs que incluyen enlaces con redes de intercambio de archivos. Desestimando así una demanda que puso la SGAE, que por otro lado,pasa por unos momentos críticos, contra el titular de una web que incluía este tipo de enlaces p2p por poner a disposición del público obras musicales...

Razones para que tu empresa tenga blog corporativo

Pareciera que este post es viejo, pareciera que este post llega cuando todas las empresas están orientándose a opciones más atractivas y que los medios de comunicación tradicionales le dan más atención como Facebook o Twitter, que tienen sus usos y aplicaciones innegables. Pero esto dista mucho de hacer que los blogs hayan muerto.
Pareciera que hacer esta apología del blog corporativo viene cuando éstos ya son cosa del pasado, sin haber llegado a ser nunca adoptados por todas las empresas (ni siquiera por la mayoría) y cuando muchas ya están yendo hacia lo siguiente.
El Blog Corporativo aún es (y probablemente lo siga siendo por un tiempo) la mejor herramienta de comunicación desde la empresa en cuanto a generación de contenidos. Más allá de la interacción e inmediatez que permite Facebook o Twitter.

8 Razones para que tu empresa tenga un blog corporativo

1. Le ofrece a las audiencias de la empresa (A los clientes actuales y potenciales, a los empleados, socios, aliados, inversores, periodistas, blogueros, y demás) acceso a información, y la posibilidad de mostrar conocimiento experto y liderazgo temático.
2. Un Blog Corporativo no va en contra ni en detrimento del esfuerzo en medios sociales. Al contrario; un blog corporativo es muy buen complemento porque es generador de contenido que pueda ser distribuido y compartido. Y no hay nada que atraiga más que el buen contenido.
3. Siguiendo esta línea, el blog corporativo puede ser la usina de contenido de toda la organizacón. Colaborando en los contenidos de los medios sociales, los newsletters, el área de marketing y el equipo de ventas.
4.  Un blog corporativo puede ser una herramienta competitiva diferencial. Tener un buen blog y actualizarlo consistentemente lleva trabajo; y por eso, no todas las empresas lo hacen.
5. Los blogs son dinámicos, mientras que las páginas web tradicionales suelen ser bastante más estáticas, con información que no cambia ni evoluciona. De esta manera, un blog puede proveer el atractivo para volver a visitar un sitio que no lo haría la página web tradicional.
6. Si Google los quiere tanto a los blogs, ¿por qué no habríamos de hacerlo nosotros? Google los quiere precisamente por su contenido y actualización. Las empresas que quieren mejorar su posicionamiento en buscadores, tienen en el blog corporativo la mejor herramienta.
7. Un buen blog corporativo le da a una empresa personalidad y el espacio para comunicar esa personalidad. Y ya sabemos que los clientes tratan de elegir entre las opciones de compra a la que con más afinidad sienten.
8. Un Blog, a diferencia de Facebook y Twitter, tiene memoria. Lo que escribimos en las redes sociales se vuelve efímero y pierde en el mar de micro contenidos que se crean a cada momento. En nuestro blog corporativo podemos tener el archivo y acceder a él de una manera simple y ordenada.

¿Qué otras razones se les ocurren para que una empresa tenga blog, aún hoy, en la era de oro de las redes sociales?

posteado por: Romina Iacobucci

http://www.blog.infoxel.com.ar/

Redacción de contenidos para las redes sociales: “Las 4 palabras mágicas”

imagen de infoobera.blogspot.com

En Nadie acabará con los libros, de Umberto Eco y Jean-Claude Carrière, el semiólogo y escritor italiano incluye una frase que lo dice todo: “Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenador nos ha vuelto a introducir en la galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevo obligados a leer”.

Por su lado, Bill Gates, cofundador de Microsoft, asegura: “Todos sabemos que hubo avances en el audio y el video digital. Pero el principal medio de comunicación para la raza humana es el texto”. En verdad, podría afirmarse que nunca se escribió tanto como ahora: mensajes de texto o SMS, comentarios o posteos en las redes sociales, blogs, e-mails, e-mailings, newsletters, e-magazines, sitios web.
Las empresas se ponen a escribir

Pero con la llegada de la Web 2.0, las empresas descubrieron que había empezado el diálogo. Y con éste, la necesidad de expresar, con las palabras más adecuadas, lo que se quiere decir.
Ahora las personas les escriben a las compañías, de manera directa, en sus fan pages. ¿Cómo deben contestarles las organizaciones? ¿Deben cambiar su lenguaje o crear uno nuevo? ¿Hay que responderles de inmediato o no?

Quizás la primera respuesta sea que hay que contestar los comentarios basándose en las normas de urbanidad que, a pesar de todo, aún siguen vigentes. Y dentro de ellas, se encuentran “Las 4 palabras mágicas”: “Permiso”, “Perdón”, “Por favor” y “Gracias”.

Quizás se usen menos en el lenguaje hablado o coloquial, pero su presencia, como parte del lenguaje corporativo, siempre da buenos resultados. A la vez, hacen que ese lenguaje resulte más humano y menos rígido, soberbio.
Para ello, algunas pautas permiten comprender mejor cómo aprovechar estos términos en beneficio de una mejor comunicación entre la organización y los clientes. O lo que es lo mismo: entre las personas.

Permiso

“Permiso” y otras expresiones similares como “¿Nos permite… ?” o “¿Podría… ?” hacen más fácil el diálogo, lubrican los engranajes y predisponen favorablemente. Un ejemplo: “¿Podrías indicarnos cuál fue el local que visitaste?” sería una frase adecuada cuando se deba responder un comentario negativo sobre un servicio mal brindado de una cadena de heladerías.

Perdón

A algunas empresas pareciera que les resulta vergonzante pedir perdón o disculpas cuando cometieron un error.Se dice que un cliente está más dispuesto a ser fiel a una empresa que alguna vez se equivocó y reconoció la falla, que a una empresa que nunca ha cometido errores. En algunos casos, las palabras de disculpa bastan. En otros, habrá que indemnizar de algún modo al cliente perjudicado.

Por favor

Cuando se trata de impulsar algún tipo de acción, el “Por favor” es potente.Demuestra respeto hacia el otro y abre el camino hacia el pedido que se desea realizar.

Gracias

Agradecer un comentario o posteo inevitablemente es algo bueno, tiene un costo igual a cero y un riesgo también nulo. Por otro lado, el dicho popular reza: “Es de bien nacido ser agradecido”.

Pero también es bueno aceptar los comentarios negativos. Salvo, claro, que contengan insultos o difamaciones. En este caso, es lícito eliminarlos aunque antes de hacer esto la página de la empresa deberá mostrar un disclaimer que lo anticipe.

En cambio, si el comentario es negativo pero documentado y razonable, sería un error quitarlo. En su artículo “6 Reasons to Not Fear Negative Reviews” (“6 razones para no temerles a los comentarios negativos”) el especialista estadounidense en estrategias para las redes sociales Sam Decker, explica que las fan pages donde no figura ni un solo comentario negativo no generan confianza en los visitantes.

Diálogo bidireccional

Daniel Solana, publicitario español, en Postpublicidad −un libro en versión sólida, líquida y gaseosa−, postula como modelo de diálogo el que mantienen las marcas que nacieron con la Web: “Existe un tipo de marcas que están mucho más preparadas para establecer un diálogo con la gente: son las punto com. Ellas viven en un entorno de relación y deben gestionar su propia comunicación en la red. Nacieron en un website y desde entonces necesitan comunicarse bidireccionalmente. Las hay más o menos brillantes con el lenguaje, pero han desarrollado una nueva manera de expresarse, una voz, que no es la publicitaria, ni la corporativa; una voz mucho menos encorsetada, menos superlativa y más directa. Están entre la gente, conviven y hablan diariamente con la gente, y hablan como la gente. Son marcas conversadoras”.

Quizás hacia ese estilo deben dirigirse las empresas e instituciones que realmente busquen una sociabilización con sus seguidores, fans, usuarios y clientes.

Autor: Ricardo Palmieri es autor del libro "En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos".

¿La cuenta de Twitter es propiedad de la empresa?

Tan sólo unos pocos días antes de que comience el siguiente módulo del Máster dedicado a Twitter me he encontrado con un post del reputado experto del sector de las Tecnologías de la Información Enrique Dans con el título “¿De quién es una cuenta de Twitter?”.

En él relata como una afamada periodista de la BBC que cuenta con más de 60.000 seguidores en Twitter ha cambiado de cadena, con el consecuente cambio en su Nick de Twitter (de BBCLauraK pasa a ITVLauraK). Con ello ha provocado que la BBC, además de a una reputada profesional, haya perdido a 60.000 seguidores de un plumazo.

Vosotros, ¿qué creéis? ¿Es importante evitar hacer referencia a la compañía en la que trabajas en tu Nick por si un día dejas ese puesto? O, por el contrario, ¿es la propia empresa la que suele instar a sus trabajadores a que hagan referencia a su marca en el Nick con el fin de captar más seguidores de esa persona que, de otra manera, nunca seguirían a dicha empresa?

El debate queda abierto ;-)


María Fdez.

Los foros: precursores de la comunicación 2.0 y los medios sociales

¿Quién no ha resuelto alguna duda gracias a un foro? ¿Y consultado un tema? ¿Quién no se ha registrado en alguno? ¿Y posteado?

Yo descubrí los foros hace ya mucho tiempo, no recuerdo cuánto pero serían los primeros años del siglo… Bueno miento, yo no descubrí los foros, en realidad fue mi novio el que me aconsejó que buscase la respuesta a algo que no recuerdo en un foro.

Twitter elabora un manual para periodistas y medios de comunicación

Tal y como comentaba el diario elmundo.es el pasado mes de junio Twitter lanzaba un manual para que los periodistas utilizaran de forma eficiente la plataforma.

En el manual estan recogidos todas las utilidades que ofrece la red social para los periodistas que quieran servise de la plataforma para distribuir su información.

 

Podéis visulizar el manual en el siguiente enlace Twitter for Newsrooms y un resumen en el siguiente vídeo

 

 

 

Diana Arias

¿Cómo elegir entre blogger y wordpress cuando eres principiante?

Hace algo más de un mes que me pregunté sobre qué herramienta utilizar para crear mi primer blog. Me encuentro realizando dos cursos y en los dos se nos ha propuesto crear un blog o participar en él. El caso es que comencé con Wordpress porque una buena compañera se prestó a darme algunas indicaciones de cómo usarlo, y comencé.

En este curso se ha escogido la otra plataforma, Blogger y una vez que aprendes una la otra es bastante parecida pero claro…hay posibilidades que te ofrece una que la otra no y viceversa.

Para una principiante como yo esto es un verdadero caos!!. Funcionalmente siempre he escuchado que blogger es más fácil para un principiante aunque, profesionalmente dicen que queda “más profesional” para un negocio hacer uso de Wordpress.

Personalmente he empezado con Wordpress y aunque tiene muchas cosas que “digerir” no es demasiado complicado. Las opciones que ofrece son mil y hasta que se aprenden cuesta un poco, pero lo esencial se aprende rápido.

Técnicamente hablando, la capacidad de alojamiento de imágenes en Wordpress es

De la admiración al hastío en 140 caracteres: Mi fracaso amoroso 2.0 con Esquire

Esta es la historia de un desengaño amoroso por culpa de Twitter.

Portada de Esquire enero 2010

Todavía recuerdo la primera vez que divisé su portada en la estantería de la tiendecita de prensa del poblado donde vivo. Y, como ocurre en tantos casos, fue un “flechazo a primera vista”. Supongo que aquella fotaza de Viggo Mortensen en blanco y negro tuvo mucho que ver, pero también su diseño, un tanto retro, con las letras blancas sobre fondo negro a juego con la ropa de Viggo. Eso y el titular Apocalipsis Viggo (en la peli más bestia de 2010) atrajo definitivamente mi atención. Tenía muchas ganas de saber más sobre una película, aún no estrenada en España y que me iba a marcar durante una buena temporada, ‘La carretera’.

¡Soy consultora! I Parte.

Si eres cliente, tómatelo con humor y ríete conmigo. Al final las cosas siempre salen bien. Si eres ejecutivo en agencia, me entenderás perfectamente y también te reirás.

En esta profesión uno intuye que va a hacer casi de todo, ¿verdad? En la carrera ya te das cuenta que cinco años estudiando con una media de 25 asignaturas anuales entre obligatorias, troncales, optativas es un síntoma de que tienes que saber coser, pero también cocinar y además bailar. Vamos, que tienes que ser un chico de OT en potencia pero en el campo de la comunicación.

Cuando entras en una agencia por primera vez parece que todo va a estar bajo control. Son cosas sencillas:

• Jefe: “Fulanita, actualiza este listado y luego confirma los asistentes a esta rueda de prensa"
• Pequeña saltamontes: “¡Ah bueno, tengo que actualizar un listado de medios! ¡pues no es para tanto! ¡Si yo me aprendí de memoria en Historia del Cartel Publicitario las fechas de cada uno de loas 250 carteles que tenía que saberme para el examen”

(Ay, chiquitina, no sabes lo que es esto)

Mi vida sin ti: redes sociales para dejar de fumar

Hace unos días hablábamos de la salud y sus herramientas 2.0. Estamos en pleno verano, pero recuerdo una interesante y saludable iniciativa que arrancaba a comienzos de año. En tan sólo 4 días, www.mividasinti.es recibió 14.000 visitas y 25.000 páginas vistas. El 10 de enero de 2011, un grupo de profesionales vinculados al mundo sanitario pusimos en marcha este proyecto que va más allá de una página web corporativa. Dispone de Twitter y Facebook, además de la complicidad de las redes sociales ‘reales’ que aportan contenidos o dan visibilidad al proyecto.
Se trata de “la primera iniciativa alternativa e independiente que nace en la Red con el objetivo de poner al alcance del paciente y el profesional sanitario información científica revisada y ayuda y consejo para dejar de fumar”. Me parece también interesante las propuestas desarrolladas en soportes de comunicación como el paper.li, http://paper.li/tag/mividasinti, un periódico diario formado con todos los mensajes del hastag #mividasinti.

Las redes sociales en la empresa española

Por cuestiones de trabajo me he encontrado con este informe tan significativo para la comunicación 2.0. Me refiero al Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España 2011de la Fundación Orange; en el que se desglosan contenidos estadísticos sobre la sociedad de la información en general, el sector de las TIC, los servicios de telecomunicaciones, la eAdministración... pero uno de los puntos que ha hecho que fije mi atención ha sido el uso de las TIC en la empresa española y más concretamente el uso de software social en la empresa española.

Decálogo del buen Community Manager

A raíz del post de Laura, Community management, cada uno en su sitio, se me ha ocurrido postear el Decálogo del buen Community Manager que construimos entre todos durante el Módulo 2 y que recogió finalmente Felipe Santos en el siguiente texto:

DECÁLOGO COMUNICACIÓN 2.0
1.Estar en coordinación y coherencia con la estrategia de comunicación, tanto externa como interna, de la empresa o institución.
2.Mantener una comunicación fluida con los usuarios. Conversar para crear una comunidad.
3.Monitorizar la conversación y analizar el flujo de información que se recibe (intereses, quejas, reclamaciones, sugerencias). Estudiar la reputación de la empresa, que se dice de ella y de su competencia.
4.Analizar los hábitos informativos y sociales de nuestros usuarios y estudiar cómo reaccionan a nuestros comunicados y en qué momento debemos hacerlos públicos.
5.Detectar a las personas más proactivas. Líderes de opinión, embajadores de marca y prescriptores. Descubrir cuáles son las comunidades más relevantes para la organización y monitorizar su actividad.
6.Identificar a los informadores (periodistas, bloggers) más influyentes y especializados en el área de interés y ser capaz de crear una relación estrecha de confianza que permite conocer cuáles son las informaciones que necesitan y cómo facilitar su trabajo.
7.Ser un medio de información con credibilidad entre la empresa/institución y el usuario. Ser dinámicos y capaces de informar en tiempo real.
8.Creación de nuevos formatos informativos (material audiovisual, infografía, video-declaraciones).
9.Ser un pilar en la gestión de la comunicación de crisis. Para ello es imprescindible conocer cualquier eventualidad positiva o negativa de nuestra empresa que pudiera saltar a la red, para estar preparados ante una serie de posibles comentarios o preguntas al respecto.
10.Diseñar y actualizar una óptima web corporativa, que incluya una Sala de Prensa 2.0 con los elementos indispensables y con contenidos para las distintas comunidades: blog corporativo, You Tube, Flickr, Linkedin, Xing, Tuenti, Facebook, Twitter.

¡Que sirva de ayuda a otros comunicadores! :)

 A.Nicosiano

Blogs Vs. Redes Sociales

El sábado pasado Berto Romero hizo una interesante reflexión en Público que me dio qué pensar...¿hemos dejado de lado a los blogs para jugar con las redes sociales? Si es así, ¿qué tendencia seguirán tanto bloggers como lectores?

Parece que  las opiniones y predicciones que circulan por la Red marcan un camino claro: para los ingeniosos, aquellos de reflexiones en el momento, las redes sociales siempre serán una opción a la que recurrir; bloggers y bitácoras sufrirán una transformación mayor. Ya no son novedad y exigen demasiada atención, a ellos les espera la ley de supervivencia de la especie: adaptarse o morir, y con adaptarse me refiero a la especialización. Aquellos blogs que cuenten con un contenido más elaborado y fresco sobrevivirán, los linkblogs o blogs desactualizados, cutres o poco interesantes...sencillamente desaparecerán. Por tanto, las predicciones indican que en cuanto a blog se refiere, tal y como ocurrió con la prensa escrita, también acabaremos distinguiendo entre consumo rápido y consumo "dominguero",

Se me ocurre otra opción menos segregacionista: ¿acaso las redes sociales y los blogs no pueden ser complementarios? En definitiva, todo depende del ojo con el que se mira. Las herramientas 2.0 son un tecnología tan útil y creativa o tonta y aburrida como la persona que desee utilizarlas...

A. Nicosiano

Y me preguntan ¿Qué es Internet?

A lo largo de esta semana me ha pasado una cosa muy curiosa que me gustaría compartir con vosotros.

La niña de mis ojos.

En un periodo tan corto como 7 días, y a raiz del Master que estamos estudiando, 2 personas me han preguntado qué es Internet. Una de ellas de 61 años y la otra con tan sólo 7 "primaveras".

Solidaridad 2.0: la Red para una buena causa

La enciclopedia online de referencia,  Wikipedia,  define el ciberactivismo como "el conjunto de técnicas y tecnologías de la comunicación, basadas principalmente en Internet y la telefonía móvil, asociadas a la acción colectiva, tanto en el espacio virtual como en el real". Pero no hace falta que un diccionario nos aclare que cada día más limitamos muchos de nuestros actos y actividades diarias al entorno de Internet. Compramos, nos informamos, nos relacionamos… y nos movilizamos. Ya sea a través de nuestra afiliación a través de la web de una ONG, con nuestra firma online de apoyo a iniciativas solidarias o de concienciación social, acudiendo a convocatorias de protesta promovidas desde las redes sociales o simplemente compartiendo en nuestro perfil un evento, el video de una campaña o haciéndonos seguidores de un colectivo en particular. Son muchas las formas de participación y de la manera más sencilla: a golpe de ratón.

Comunicación Viral

El pato Willix y su incursión en las redes sociales.

Un reflejo de la comunicación viral en internet ha sido la publicación del vídeo del pato Willix en las redes sociales, para alcanzar un millón de visitas y sacar al pato willix de la caja de Youtube, ha tenido un éxito rotundo en la propagación de la marca en redes sociales.

El mensaje que da a su público objetivo es sencillo y de alguna manera nos vemos reflejados en la aventura de este singular animal, animado con voces humanas y refleja como “se nos calienta la boca” en una entrevista y luego “salir del marrón”, aderezado con el humor  típico español.

Seguramente, muchos de nosotros hemos visto ya el vídeo, pero me ha parecido tan simpático que he caído en la tentación de compartirlo en este Blog, espero que os saque sonrisas como a mí.

Vender más mixtas no sé si lo lograrán pero es innegable que la estrategia de comunicación de la marca se nos queda grabada con un halo de simpatía en la memoria.

Por otra parte, y adentrándonos en el despiece de esta publicidad, se puede decir que es cercana a todo tipo de público, desarrolla la historia cotidiana con las inquietudes de los internautas y se adapta totalmente al contexto que vivimos, dirigiendo el vídeo a los internautas.

Y también os añado el desenlace de la historia:

Un cordial saludo, Beth Ojeda

Web 2.0 para entidades sociales

Creo que la web social ayuda sobremanera a las entidades sociales que participan en la Red, llegando a conseguir las máximas de compartir y emprender. Creo que cualquier agente o proyecto debería aprovechar las redes sociales para:

• Invitar de forma práctica al uso de las herramientas 2.0 para compartir contenidos.
• Establecer un medio de comunicación, tanto entre las propios grupos como con otros usuarios y profesionales.
• Animar a que cada entidad sea protagonista en el entorno online, emitiendo desde su propio blog la información que considere más vital y significativa.
• Y, además, ayudar a reforzar los sentimientos de identidad y pertenencia a colectivos y proyectos.

Community management, cada uno en su sitio

Desde hace unos meses gestiono las redes sociales y la estrategia 2.0 del Hospital Universitario de Guadalajara, siendo pioneros en la sanidad pública española en este sentido.

Quiero compartir con vosotros algo que me viene sucediendo desde hace unos días, a ver qué opináis:

OMR COMPILATION: LA REPUTACIÓN ONLINE

La OMR es vital para conseguir buenos resultados para cualquier negocio. Como ya se ha dicho, en Internet hay que conversar y escuchar a los usuarios a ver que dicen de nuestros negocios o marcas para mejorar, aumentar la reputación y tener mayores éxitos y beneficios. El artículo de PuroMarketing nos amplia esta informació. Es un cambio de chip, con transparencia y una comunicación acorde a lo que prestamos como empresa no debemos tener miedo a lo que puedan decir de nosotros. Pero a la vez se debe tener una mentalidad positiva y receptiva a todo lo que se diga o cuestione.

Toda la comunicación, en cualquier medio, debe tener en cuenta el contexto actual.

Más de uno ya lo debe conocer pero no me puedo aguantar sin postear la versión mejorada del spot de Bankia "soy bankero" realizado por Publicis. Casa que conozco bien, realizan buenos trabajos pero todos somos humanos y nos podemos equivocar como hicieron prescindiendo de mis servicios. ;)

El problema ha sido animar a las personas a ser bankeros, es decir, comprar participaciones y acciones cuando la imagen de estos profesionales anda muy pero que muy tocada.

Vemos la versión mejorada...

Métrica, más métrica pero con método y un objetivo claro.

El martes estuve en la conferencia sobre métrica de Iniciador- donde estuvo Enric Quintero de Dr. Metrics. Durante un par de horas expuso que era la métrica y que debe ser un analista de métrica.

La clave de la medición o métrica es recoger datos de los usuarios para , con un objetivo bien definido por la empresa, mejorar la web y hacer la experiencia mejor. Por ejemplo si es un e-commerce analizar las páginas/productos más vistos y potenciarlos, donde se abandona y el porqué, etc. No sólo es recoger datos hay que ANALIZAR y ACTUAR acorde objetivos y una metodología.